よくある質問

ご注文について

初めてですが、注文できますか？

初めてのお客様でもご注文いただけます。会員登録の上、ご注文ください。

なお、弊社の商品はほとんどが生地（メッキなし）での取り扱いとなります。
真鍮製のパーツはご使用にはメッキ加工推奨となりますのでご注意ください。
（弊社でもメッキ加工の受付を行っておりますので、ご希望のお客様はお問い合わせください。）

オンラインショップの注文を電話やＦＡＸ、メールで注文できますか？

オンラインショップ上のご注文は、電話・FAX・メール等では受け付けておりません。
誠にお手数ですが、会員登録ののちお客様にてご操作いただきご注文下さい。

店舗へのご注文は、FAX・メールにて受け付けております。
（電話でのご注文は、ご注文ミスを防ぐため極力避けていただけますようお願いいたします。）

注文の単位（ロット）はありますか？

商品ごとに設定しております。商品の詳細ページをご覧下さい。

店舗への直接注文とネットショップ注文で単価の違いはありますか？

商品単価は店舗とネットショップどちらも同じ金額となります。
ただし、システムの都合上、消費税の計算方法が異なるため若干の差が発生いたします。ご注意ください。
※店舗注文では「伝票合計」、ネットショップでは「１商品ごと」の消費税計算となります。

10個セットの商品を、セットではなく1個で買えますか？

申し訳ございませんが、オンラインショップではセット数量より少ない個数での購入はいただけません。
ご了承ください。

値引き（特価）はできますか？

大量注文に限り、商品ごとにお見積りさせていただきます。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

（商品により異なりますが、おおよそ数千～個単位の注文からとなります。）

注文が完了したかどうか確認したい。

ご注文手続きが完了しますと、「ご注文ありがとうございます　【アクセサリーパーツ卸売 / 徳原工芸】」という件名のご注文完了メールがお客さまのメールアドレスに届きます。

メールが届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、マイページのご注文履歴でも確認が可能です。

ショップからのメールが届きません。

ご注文後すぐに、オンラインショップより自動配信メールが配信されます。

ご注文を完了後に自動配信メールが届かない場合はお客様にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性もございますので、一度ご確認お願いいたします。
また、迷惑メールに入っていないかのご確認をお願いいたします。

それでもメールが届かない場合はお手数ですが、当店へお電話にてご連絡をお願い申し上げます。

注文をキャンセルしたい。

お客様都合によるご注文確定後のキャンセルは、基本的にお受け出来ません。あらかじめご了承ください。
ご注文の際には十分に内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

複数の注文を1件にまとめて支払・配送できますか？

申し訳ございませんが、複数の注文をまとめることはできません。

在庫切れの場合、どれぐらいで入荷しますか？

商品、必要数量、仕入元での在庫の有無等により異なりますのでお問合せいただけますようお願いいたします。

（あくまで目安となりますが、日本国内の場合はおおよそ1～３週間程度、海外からの輸入商品の場合、1～3ヵ月程度お時間をいただく場合がございます。）

在庫切れ商品の入荷待ちはできますか？

お問い合わせフォーム等よりご連絡いただけましたら、入荷次第お知らせさせていただきます。

商品について

商品のサンプルを送ってもらうことはできますか？

大変申し訳ございませんが、サンプル発送のサービスは原則行っておりません。
特別のご事情等ある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

実際に商品を見ることはできますか？

東京都台東区北上野の店舗にて商品の確認いただけます。
また、店頭での購入も可能です。（※現金支払いのみ）

オンラインショップ未掲載の商品は注文できますか？

廃番やシステム上の都合でオンラインショップ上でお取り扱いしていない商品もございます。
店舗でのご注文でしたら受付可能ですので、お問い合わせください。

前に購入した商品の掲載がなくなってしまいました

商品のお取り扱いは廃番等によって掲載終了となる場合がございます。
お問い合わせフォームよりご連絡頂ければ、該当商品についての状況をお調べ致します。

なお、お客様の過去のご購入履歴は、ログイン後マイページ内の『購入履歴』欄でご覧頂けます。

金属アレルギーになりにくい商品はありますか？

ステンレスやチタン、樹脂素材などは比較的に金属アレルギーを起こしづらいです。
また、商品の材料だけでなく、メッキも金属アレルギーの原因となりますのでご留意ください。

お支払いについて

支払い方法を変更できますか？

お問い合わせフォームよりご注文者のお名前・ご注文日・商品名などご入力の上、ご連絡下さい。
可能な場合は変更手続きの上、ご返信いたします。

掛売契約はできますか？

掛売契約の条件として、年間購入金額等を設定させていただいております。
詳細ご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

領収書は発行してもらえますか。

納品書に領収印を押して同梱致しますので、それを以て領収書とさせていただきます。

特別のご事情により別紙での領収書が必要な場合は、お手数ですがご注文画面よりご連絡ください。
（代金引換の場合は、商品受け渡し時に運送会社様より渡される送り状の控えが領収書となります。）

配送について

住所(宛先など)を間違えて入力して注文してしまった。

発送前であれば変更を承ることができます。
お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

納品書や領収書を商品と別の場所に送ってもらえますか。

ご希望の場合は、ご注文画面の備考よりご連絡ください。
但し、郵送料として別途￥84(税込み)を申し受けます。

発送してもらった商品が届かないです。

弊社より発送時にお客様にお送りする『商品出荷のお知らせ』メールが届いている場合、メールに記載された追跡番号にて、ヤマト運輸様へお問い合わせください。

メールが届いていない場合は、弊社までお問合せください。

※在庫切れの場合、入荷待ちのため未発送となっている可能性がございます。

ネコポスで発送してもらった商品が届かないです。

ネコポスはポストに投函されるサービスとなりますので、一度郵便受け等をご確認ください。

また、弊社より発送時にお客様にお送りする『商品出荷のお知らせ』メールが届いている場合、メールに記載された追跡番号にて、ヤマト運輸様へお問い合わせください。

メールが届いていない場合は、弊社までお問合せください。
※在庫切れの場合、入荷待ちのため未発送となっている可能性がございます。

なお、ネコポスは紛失・破損のリスクが高いサービスとなります。
発送後の紛失・破損につきましては、弊社よりの補償は原則致しかねますので、ご了承の上、ネコポスをご利用いただけますようお願いいたします

１つの注文を複数住所に配送することはできますか？

申し訳ございません。複数住所への配送は対応しておりません。

オンラインショップの注文を店舗で受取できますか？

現在、店舗での受け取りは掛売のお客様に限定させていただいております。

海外へ発送できますか？

申し訳ございません。海外への配送は対応しておりません。

返品・交換について

届いた商品の数量が不足していました。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

商品到着から2週間以内にご連絡ください。
不足分の発送対応させていただきます。

不良品、または注文と異なる商品が入っていました。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

商品到着から2週間以内にご連絡ください。
交換対応させていただきます。

お手数をお掛けし申し訳ございませんが、不良品、または異なる商品については、店舗へお持ちいただくか、もしくは着払にてご送付をお願いいたします。

※交換の受け付けは商品が未加工の状態（弊社よりお渡ししたまま）に限らせていただいております。お客様にて加工、メッキ加工等されてからの交換は致しかねますので何卒ご了承ください。

商品を誤って購入してしまいました。返品できますか？

原則として、当社の責によらないお客様のご事情によりますご返品の場合はお受けいたしかねます。
あらかじめご了承ください。

届いた商品がイメージと違うので、返品出来ますか？

商品に明らかな不良がない限り、お客様のご都合による返品・交換はお受け出来ません。
ご了承下さい。

届いた商品と、オンラインショップ掲載の写真の色が少し違います

ご覧になられるPC、スマホ環境により実物の色と相違して見える場合がございます。

また商品は材料のロットの違いにより、生地の色味にブレがある場合がございます。
品質上は問題ございませんので、あらかじめご了承ください。

メッキ・ロウ付け加工について

メッキ加工、ロウ付け加工の注文はオンラインショップからできますか？

オンラインショップ　ページ上部の「★メッキ＆ロウ付け加工　見積＆注文フォームはこちら★」よりお問合せいただけますようお願いいたします。

メッキ・ロウ付けの単価はいくらですか？

メッキ・ロウ付け単価はパーツ、メッキ種類や数量により異なります。
お問合せいただけましたら、加工コストを確認の上、お見積りをご連絡させていただきます。

真鍮は生地のまま（メッキなし）でも使用できますか？

真鍮は汗などで錆びて緑青の発生や変色する可能性がございます。
基本的にメッキ加工を推奨しております。

金属アレルギーになりにくいメッキはありますか？

金属アレルギーの原因となりやすいニッケルを使用しないノンニッケルメッキのお取り扱いがございます。詳しくはお問い合わせください。

徳原工芸の商品以外(他社商品や自社で加工された商品など)のメッキ・ロウ付け加工をお願いできますか？

対応可能です。

但し、メッキ・ロウ付けの作業工程で予期せぬ不良が発生してしまう場合がごく稀にあり、弊社の商品以外ですとその補填が出来ないため、お借りした数量より不足が発生する場合がございます。
その旨をご了承いただけますようお願いいたします。

特注について

オリジナルのパーツを作ってもらうことはできますか？

商品形状、生産方法、材質等をご明記の上、お問い合わせフォームより1度お問い合わせをお願いいたします。
確認の上、生産可否、お見積りをご連絡いたします。

※生産には一定のロット数量が必要となります。

★挽物や既存パーツの仕様変更程度でしたら比較的容易に可能です。
また、弊社の定番パーツとしてお取り扱いさせていただける場合、通常より低ロット・低コストにて特注を承らせていただくことも可能です！

廃番になっている商品を造ってもらうことはできないか？

商品によっては新規商品として生産できるものもございますので、お気軽にご相談ください。

※生産には一定のロット数量が必要となります。

完成品の生産はできますか？

弊社ではパーツの卸売をメインとしており、完成品の生産は承っておりません。
加工につきましては、メッキ加工や部分的なハンダ・ロウ付け加工でしたら可能ですので、お問い合わせください。

その他

登録しているメールアドレスや住所を変更したいのです。

ログイン後に、マイページよりご変更ください。

なお、お客様の個人情報はご注文時点の内容が注文情報には反映されます。
ご注文後に変更されても、既存のご注文には反映されませんのでご注意ください。

パスワードもしくはIDを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面のページ内にある『パスワードお忘れの方はこちら』をクリックしてください。
「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。

メールアドレスを教えてください。

info@tokuharashop.com
までご連絡ください。